Política de Cambios y Devoluciones

Cambiar o devolver un artículo en Vergara Collection no podría ser más fácil. 

En Vergara Collection nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Prueba tu compra en la comodidad de tu hogar y haznos saber de inmediato si deseas un cambio o un reembolso. Ofrecemos opciones de cambio y devolución, tanto para clientes dentro de Colombia como fuera de Colombia, de acuerdo con las siguientes políticas y términos:

Cambios y Devoluciones dentro de Colombia:

El cliente es nuestra prioridad siempre y por eso con cada compra puede solicitar cambio de talla, cambio por otro producto diferente o devolución del producto.

Plazo: Los clientes dentro de Colombia tienen hasta 30 días calendario, contados desde la fecha de recepción del paquete, para solicitar cambios o devoluciones.

Opciones de Cambio: Los productos comprados pueden ser cambiados en nuestra tienda física en Bogotá en la dirección Calle 93B #13-30 o de manera virtual.

Tipos de Cambio: El cliente puede solicitar cambio de talla, cambio por otro producto diferente o devolución del producto.

• Cambios por Tallas: En el caso de cambios únicamente por talla, el cliente recibirá el nuevo producto sin necesidad de realizar pagos adicionales.
• Cambios por Otro Producto:
• Producto de Menor Valor: Si el nuevo producto tiene un valor menor, el cliente recibirá un saldo a favor válido por 12 meses.
• Producto de Mayor Valor: Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia utilizando las formas de pago disponibles en nuestra tienda.
• Devolución Total: En caso de devolución total, el cliente recibirá en crédito por el mismo valor de la mercancía devuelta y válido por 12 meses.

Disponibilidad de Productos: Los cambios de talla o por otro producto están sujetos a disponibilidad en la tienda, y Vergara Collection no se compromete a tener los productos solicitados para el cambio.

 

Condiciones: La mercancía debe entregarse en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y sin signos de uso. Además, se debe proporcionar la cédula, nombre y fecha de compra del comprador.

Procedimiento:

• Tienda Física: El cliente debe llevar el producto y empaque físicamente a nuestra tienda y proporcionar la información de compra al asesor.

• Cambios Virtuales: El cliente puede iniciar el proceso de cambio haciendo clic en el siguiente enlace de WhatsApp, donde será asistido por un asesor durante todo el proceso. 

El asesor asignado llevará a cabo el siguiente proceso:

• Solicitará la información de compra y confirmación de los productos a devolver.
• Solicitará al cliente la devolución de la  mercancía a nuestra tienda y envío de la guía correspondiente.
• Una vez Vergara Collection reciba la mercancía, se comunicará con el cliente para confirmar que las prendas hayan llegado a conformidad según las condiciones expuestas anteriormente. 
• En caso que la mercancía devuelta por el cliente no cumpla con las condiciones de conformidad para el cambio, será enviada de vuelta con envío de pago contra entrega
• En caso que si cumpla con las condiciones, procederemos a enviar la mercancía de cambio, si aplica, o a dejar el saldo a favor para que el cliente lo pueda utilizar en el tiempo permitido. El costo de envío del cambio será asumido por Vergara Collection.

Cambios y Devoluciones fuera de Colombia:

El cliente es nuestra prioridad siempre y por eso con cada compra puede solicitar cambio de talla, cambio por otro producto diferente o devolución del producto.

Plazo: Los clientes fuera de Colombia tienen hasta 30 días calendario, contados desde la fecha de recepción del paquete, para solicitar cambios o devoluciones.

Tipos de Cambio: El cliente puede solicitar cambio de talla, cambio por otro producto diferente o devolución del producto.

• Cambios por Tallas: En el caso de cambios únicamente por talla, el cliente recibirá el nuevo producto sin necesidad de realizar pagos adicionales.
• Cambios por Otro Producto:
• Producto de Menor Valor: Si el nuevo producto tiene un valor menor, el cliente recibirá un saldo a favor válido por 12 meses.
• Producto de Mayor Valor: Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia utilizando las formas de pago disponibles en nuestra tienda.
• Devolución Total: En caso de devolución total, el cliente recibirá en crédito por el mismo valor de la mercancía devuelta y válido por 12 meses.

Disponibilidad de Productos: Los cambios de talla o por otro producto están sujetos a disponibilidad en la tienda, y Vergara Collection no se compromete a tener los productos solicitados para el cambio.

 

Condiciones: La mercancía debe entregarse en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y sin signos de uso. Además, se debe proporcionar la cédula, nombre y fecha de compra del comprador.

Procedimiento: 

El cliente puede iniciar el proceso de cambio haciendo clic en el siguiente enlace de WhatsApp, donde será asistido por un asesor durante todo el proceso.

El asesor asignado llevará a cabo el siguiente proceso:

• Solicitará la información de compra y confirmación de los productos a devolver.
• Solicitará al cliente la devolución de la  mercancía a nuestra tienda en Bogotá y envío de la guía correspondiente.
• Una vez Vergara Collection reciba la mercancía, se comunicará con el cliente para confirmar que las prendas hayan llegado a conformidad según las condiciones expuestas anteriormente. 
• En caso que la mercancía devuelta por el cliente no cumpla con las condiciones de conformidad para el cambio, será enviada de vuelta con envío de pago contra entrega
• En caso que si cumpla con las condiciones, procederemos a enviar la mercancía de cambio, si aplica, o a dejar el saldo a favor para que el cliente lo pueda utilizar en el tiempo permitido. El costo de envío del cambio será asumido por Vergara Collection.

 

Derecho de Retracto según la Ley Colombiana:

De acuerdo con la ley colombiana, los consumidores tienen derecho de retracto en compras realizadas a través de medios electrónicos.

 

Plazo: El cliente tiene un máximo de 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para notificar a Vergara Collection a través de WhatsApp su decisión de retractarse de la compra. Los clientes deben hacer click en el siguiente link de Whatsapp 

Procedimiento de Devolución: El producto debe ser devuelto por una transportadora certificada dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción del producto por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente cualquier pérdida de la mercancía antes de ser recibida por la tienda.

Condiciones de Devolución: El producto debe estar en perfecto estado, con los empaques originales y etiquetas sin haber sido alteradas.

Reembolso: Vergara Collection realizará el reembolso del dinero máximo dentro de los siguientes 20 días hábiles de haber recibido el producto de vuelta.

 

Es importante destacar que estas políticas están sujetas a cambios o actualizaciones sin previo aviso, por lo que recomendamos a nuestros clientes revisar regularmente esta sección para estar informados de cualquier modificación.

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente al whatsapp +57 3232049370 o al correo comercial@vergaracollection.com

Agradecemos tu confianza en Vergara Collection y estamos aquí para brindarte el mejor servicio posible.

Atentamente, El equipo de Vergara Collection